Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Look Optique, nous prenons soin de vos yeux et aussi de vos informations personnelles. Cette page explique simplement quelles données nous utilisons, sur notre site lookoptique.fr et dans notre magasin, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est la société OPTIQUE DENIS, SAS exerçant sous l’enseigne Look Optique, SIREN 442 842 688, Place du Commerce, 29280 Plouzané.

Pour toute question sur vos données, vous pouvez nous écrire à contact@lookoptique.fr, nous appeler au 02 98 45 60 41 ou nous en parler directement au magasin.

Directeur de la publication : Julien Gardan. Hébergeur du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

2. Les données utilisées sur le site internet

Le site lookoptique.fr ne comporte ni formulaire de contact, ni compte client, ni paiement en ligne. Des données peuvent être utilisées dans les cas suivants :

Vous nous écrivez par e-mail : nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message pour vous répondre. Ces échanges sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi.
Vous prenez rendez-vous en ligne : le bouton « Prendre RDV » ouvre le service de réservation Calendly, sur un site externe. Les informations que vous y saisissez servent uniquement à organiser votre rendez-vous. Calendly est une société américaine ; ses propres conditions s’appliquent également.
Mesure d’audience : si vous l’acceptez, nous utilisons Google Analytics (via le module Google Site Kit) pour connaître la fréquentation du site et l’améliorer : pages consultées, type d’appareil et de navigateur, identifiant de cookie. Ce service n’est activé qu’après votre accord.
Carte Google Maps : la carte de la page Contact est fournie par Google. Elle ne s’affiche qu’après acceptation des cookies correspondants dans le bandeau.
Polices de caractères : certaines polices du site (Google Fonts) sont chargées depuis les serveurs de Google. Pour les afficher, votre navigateur transmet votre adresse IP à Google.
Réseaux sociaux : le site contient de simples liens vers nos pages Facebook et Instagram. Aucune donnée n’est transmise à ces réseaux tant que vous ne cliquez pas. Une fois sur leurs sites, leurs propres règles s’appliquent.
Données techniques : comme tout site internet, le serveur enregistre des données de connexion (adresse IP, date et heure, pages demandées) nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité.

Bases légales : votre demande ou la préparation de votre rendez-vous pour les échanges et la réservation, votre consentement pour la mesure d’audience et la carte, notre intérêt légitime à faire fonctionner et sécuriser le site.

3. Les données utilisées en magasin

Pour réaliser vos lunettes ou vos lentilles, nous avons besoin de certaines informations :

votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse, téléphone, e-mail) ;
votre ordonnance, vos mesures et votre correction, qui sont des données de santé ;
votre numéro de sécurité sociale et les informations de votre mutuelle, pour la prise en charge ;
vos devis, factures, achats et demandes de service après-vente.

Ces informations sont enregistrées dans notre logiciel de gestion MyEasyOptic, édité par la société Cristallin et hébergé en ligne, en France, chez un hébergeur certifié pour l’hébergement des données de santé (HDS). Cristallin agit pour notre compte.

Nous utilisons ces informations pour :

établir votre devis et réaliser votre équipement ;
gérer le tiers payant et transmettre les demandes de remboursement à l’Assurance Maladie et à votre mutuelle ;
assurer le suivi, l’entretien, les réparations et les garanties de vos équipements ;
respecter nos obligations légales, notamment de facturation et de comptabilité, et les règles du Code de la santé publique (par exemple, lorsque nous adaptons votre correction, nous l’indiquons sur l’ordonnance et nous en informons votre prescripteur).

Bases légales : l’exécution de votre commande et de votre devis, nos obligations légales, et, pour les données de santé, la nécessité de délivrer votre équipement d’optique et d’assurer sa prise en charge par des professionnels de santé tenus au secret professionnel (article 9.2.h du RGPD).

SMS de service : nous utilisons le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué pour vous envoyer des SMS de service, par exemple pour vous prévenir que vos lunettes sont prêtes ou pour vous adresser un rappel. Ces messages reposent sur l’exécution de votre commande et sur notre intérêt légitime à assurer le suivi de vos équipements. Vous pouvez demander à tout moment à ne plus les recevoir, au magasin, par téléphone ou par e-mail.

Demandes d’avis : nous pouvons aussi utiliser ce numéro pour vous inviter par SMS à laisser un avis sur Google. Ces messages reposent sur notre intérêt légitime à recueillir l’avis de nos clients. Vous n’avez aucune obligation de le faire, et vous pouvez refuser ou demander l’arrêt de ces messages à tout moment. Si vous laissez un avis, il est publié sur Google selon ses propres règles.

Vos données de santé ne sont jamais utilisées à des fins commerciales.

4. Qui peut recevoir vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux membres de l’équipe Look Optique qui en ont besoin. Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire :

à l’Assurance Maladie et à votre complémentaire santé, ainsi qu’aux organismes techniques chargés de transmettre les demandes de prise en charge, pour vos remboursements ;
à nos fournisseurs et fabricants de verres, pour la fabrication de votre équipement ;
à votre ophtalmologiste ou orthoptiste, lorsque la réglementation nous demande de l’informer ;
à nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : la société Cristallin, éditeur du logiciel MyEasyOptic dans lequel est géré votre dossier client, l’hébergeur du site et nos autres outils informatiques ;
aux autorités, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données.

5. Combien de temps gardons-nous vos données ?

Nous gardons vos données seulement le temps nécessaire :

dossier client et équipements : conservé 5 ans après votre dernier passage ou achat, puis archivé de façon sécurisée et à accès restreint pendant la durée légale, puis supprimé ;
ordonnance adaptée par l’opticien : lorsque nous adaptons votre correction, nous conservons une copie de l’ordonnance modifiée jusqu’à la fin de sa validité, comme le prévoit le Code de la santé publique ;
factures et pièces comptables : 10 ans, au titre des obligations comptables ;
e-mails : le temps nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi ;
cookies : selon les durées indiquées dans le bandeau de gestion des cookies.

6. Vos données hors de l’Union européenne

Google (Analytics, Maps, Fonts) et Calendly sont des sociétés américaines. Certaines données (par exemple votre adresse IP ou les informations saisies pour un rendez-vous) peuvent donc être transférées aux États-Unis. Depuis le 10 juillet 2023, la Commission européenne reconnaît un niveau de protection adéquat aux entreprises américaines certifiées dans le cadre du « Data Privacy Framework ». Google et Calendly indiquent s’appuyer sur ce cadre, Calendly mentionnant aussi les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

accéder à vos données et en obtenir une copie ;
les faire corriger si elles sont inexactes ;
demander leur effacement, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver ;
demander la limitation de leur utilisation ou vous y opposer ;
récupérer les données que vous nous avez fournies (portabilité) ;
retirer votre consentement, par exemple pour les cookies, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lookoptique.fr, par courrier à Look Optique, Place du Commerce, 29280 Plouzané, ou adressez-vous au magasin. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, en ligne sur www.cnil.fr/fr/plaintes ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

8. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion du consentement (Complianz) vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord.
Google Analytics et la carte Google Maps ne sont activés qu’après votre acceptation.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au bouton « Gérer le consentement » affiché sur le site, ou en supprimant les cookies dans les réglages de votre navigateur.

9. Enfants

Les données des enfants que nous équipons sont traitées avec leurs parents ou leur représentant légal, qui exercent leurs droits pour eux.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.